A inteligência artificial está a mudar a forma como as pessoas procuram informação, comparam serviços e descobrem empresas. Hoje, além dos motores de pesquisa tradicionais, muitos consumidores recorrem ao ChatGPT para encontrar respostas, explorar soluções e conhecer novas marcas.
É neste contexto que surge o Businesses in ChatGPT, uma iniciativa da OpenAI que permite às empresas gerir a sua presença na plataforma, atualizar informações sobre o negócio e acompanhar a forma como são descobertas pelos utilizadores.
Mas o que significa esta novidade para as empresas portuguesas?
O que é o Businesses in ChatGPT?
Lançado em versão beta a 10 de novembro de 2026, o Businesses in ChatGPT é uma iniciativa que permite às empresas elegíveis reclamar e gerir o seu perfil no ChatGPT.
Através de uma área própria, denominada Business Hub, as empresas podem disponibilizar informações sobre a sua atividade, atualizar dados do negócio e consultar indicadores de interação com os utilizadores.
O objetivo é tornar a informação sobre as empresas mais completa e atualizada, ajudando os consumidores a conhecer os seus produtos e serviços quando fazem pesquisas ou pedem recomendações.
Como funciona?
A iniciativa inclui duas áreas principais: o Business Hub e os Business Agents.
Business Hub: gerir a presença da empresa
O Business Hub é a área onde as empresas elegíveis podem reclamar o seu perfil e, após os processos de verificação, atualizar informações como:
• Nome e descrição da empresa;
• Website e contactos;
• Categoria e área de atividade;
• Produtos e serviços;
• Logótipo e outras informações relevantes.
As empresas podem também consultar indicadores agregados, como o número de vezes que são mencionadas no ChatGPT, os cliques encaminhados para o seu website e os temas de pesquisa em que surgem.
Estes dados ajudam a perceber melhor como os utilizadores descobrem a marca e que assuntos despertam interesse.
A OpenAI esclarece que as empresas não têm acesso às conversas privadas dos utilizadores. Os indicadores disponibilizados são agregados e sujeitos a limites de privacidade.
Business Agents: uma nova forma de interagir
Os Business Agents são agentes de inteligência artificial que permitem aos utilizadores conversar com uma empresa dentro do ChatGPT.
Podem responder a perguntas sobre produtos, serviços e condições da empresa, ajudando os potenciais clientes a conhecer melhor as opções disponíveis.
Por exemplo, alguém que esteja à procura de uma agência de marketing digital pode querer esclarecer que serviços de gestão de redes sociais são adequados para uma pequena empresa. Um agente empresarial poderá ajudar a apresentar os serviços e responder a dúvidas, utilizando a informação fornecida pela própria agência.
Esta funcionalidade tem, contudo, uma disponibilidade mais limitada: está atualmente reservada a empresas elegíveis de comércio eletrónico e serviços online nos Estados Unidos.
Que oportunidades representa para as empresas?
O Businesses in ChatGPT abre novas possibilidades para a presença digital das marcas.
Entre as principais oportunidades estão:
• Maior potencial de descoberta: a empresa pode surgir quando o ChatGPT apresenta opções relevantes para uma pergunta.
• Informação mais atualizada: a gestão do perfil permite disponibilizar dados mais completos sobre a atividade.
• Melhor compreensão dos clientes: os indicadores ajudam a identificar temas e serviços que despertam interesse.
• Novas formas de interação: os Business Agents podem facilitar o contacto com potenciais clientes, nos mercados e setores onde estão disponíveis.
Imaginemos uma agência de marketing digital que pretende chegar a novos clientes. Um utilizador pode perguntar ao ChatGPT que serviços deve procurar para melhorar a presença online de uma pequena empresa. Se a informação da agência for relevante e estiver disponível, poderá contribuir para que esta seja descoberta.
Importa, no entanto, ter presente que reclamar um perfil não garante que a empresa seja recomendada, apareça em primeiro lugar ou consiga aumentar as vendas. O ChatGPT continua a fazer as suas próprias recomendações e comparações.
Onde entra o SEO e GEO nesta nova atualização do ChatGPT para negócios?
O SEO (Search Engine Optimization) consiste em otimizar um website para melhorar a sua visibilidade nos motores de pesquisa, como o Google.
O GEO (Generative Engine Optimization) é uma abordagem mais recente, que procura otimizar os conteúdos e a presença digital de uma marca para que esta possa ser compreendida, reconhecida e considerada pelas ferramentas de inteligência artificial, como o ChatGPT.
Com a evolução do ChatGPT e das suas funcionalidades para negócios, estas duas estratégias ganham uma nova importância. As empresas devem continuar a investir em SEO, mas também apostar no GEO, criando conteúdos claros, úteis, rigorosos e relevantes, que respondam às dúvidas dos consumidores e facilitem a descoberta das suas marcas através da inteligência artificial.
O Businesses in ChatGPT já está disponível em Portugal?
A resposta depende do tipo de empresa.
A OpenAI permite que empresas elegíveis reclamem o seu perfil em países onde o ChatGPT está disponível, desde que a localização, a atividade e os métodos de verificação cumpram os requisitos definidos.
No entanto, existem algumas limitações importantes:
• Empresas com atividade online: podem ser elegíveis para reclamar um perfil, desde que tenham website e cumpram os critérios de localização, atividade e verificação.
• Lojas físicas e restaurantes: nesta fase, só podem reclamar perfis existentes nos Estados Unidos. Assim, os negócios locais portugueses ainda não têm acesso a esta possibilidade através do processo atualmente disponibilizado.
• Business Agents: estão disponíveis apenas para empresas elegíveis de comércio eletrónico e serviços online nos Estados Unidos.
A OpenAI prevê alargar estas funcionalidades a outros mercados e categorias, mas ainda não anunciou uma data para a sua disponibilização em Portugal.
Por isso, antes de iniciar o processo, é importante confirmar a elegibilidade da empresa no Business Hub.
Como reclamar a sua empresa no ChatGPT?
Se a sua empresa tem atividade online e pretende gerir a sua presença no ChatGPT, pode verificar se reúne as condições necessárias para reclamar o respetivo perfil.
O processo é feito através do Business Hub e requer que seja o proprietário da empresa ou alguém autorizado a representá-la.
1. Aceder ao Business Hub
Entre na sua conta ChatGPT através do navegador e procure o Business Hub na barra lateral da plataforma.
2. Procurar a empresa
Pesquise pelo nome da empresa e verifique se existe um perfil correspondente ao seu negócio.
3. Selecionar o perfil correto
Escolha a ficha da empresa e confirme a conta ChatGPT que pretende utilizar para a gerir.
4. Verificar a ligação à empresa
A OpenAI apresenta os métodos de verificação disponíveis para cada negócio. Entre as opções possíveis encontram-se:
• Telefone profissional: receber um código por SMS ou chamada automática.
• Email profissional: receber um código no endereço de email associado à empresa.
• Domínio do website: adicionar um registo TXT às definições DNS do domínio para confirmar que representa o website.
• Shopify: ligar a loja online à conta ChatGPT, quando esta opção está disponível.
Nem todos os métodos estão disponíveis para todas as empresas.
5. Aguardar a aprovação
Depois de submeter o pedido, a OpenAI analisa a informação e envia uma resposta por email. Poderá também solicitar dados adicionais.
6. Concluir a verificação de identidade
Após a aprovação do pedido, é necessário realizar uma verificação de identidade através da Persona para poder publicar alterações ao perfil, consultar indicadores e aceder a outras funcionalidades de gestão.
Este processo poderá exigir um documento de identificação, informação de registo da empresa e comprovativos de que está autorizado a representá-la.
Após a aprovação desta segunda verificação, a empresa poderá gerir as informações disponíveis no seu perfil.
7. Atualizar as informações da empresa
Com as verificações concluídas, poderá atualizar a descrição, o website, a categoria, o logótipo e outras informações relevantes sobre o negócio.
É importante garantir que os dados são corretos, completos e consistentes com os restantes canais digitais da empresa.
Nota: Reclamar um perfil e concluir a verificação de identidade são processos distintos. A possibilidade de realizar ambos depende sempre dos critérios de elegibilidade definidos pela OpenAI.
Como preparar a sua empresa?
Mesmo que algumas funcionalidades ainda não estejam disponíveis para todos os negócios, há medidas que as empresas podem começar a implementar:
1. Atualizar o website: apresentar informação clara sobre a empresa, os serviços, os contactos e a localização.
2. Manter os dados consistentes: garantir que a informação é igual nos diferentes canais digitais.
3. Criar conteúdos úteis: publicar artigos e respostas às perguntas mais frequentes dos clientes.
4. Trabalhar a reputação online: acompanhar avaliações e testemunhos e responder aos clientes.
5. Investir em SEO e GEO: desenvolver uma estratégia de conteúdos e otimização adaptada à evolução da pesquisa digital.
6. Acompanhar as novidades: consultar regularmente as atualizações oficiais da OpenAI e verificar a elegibilidade do negócio.
O futuro da descoberta digital
O Businesses in ChatGPT é mais um sinal de que a forma como os consumidores descobrem empresas está a evoluir.
Para as marcas, é importante acompanhar estas mudanças e preparar uma presença digital sólida, com informação credível, conteúdos relevantes e uma estratégia bem definida.
Na SPOT Digital, acreditamos que compreender as novas ferramentas e tendências é essencial para ajudar as empresas a adaptarem a sua comunicação e a aproveitarem as oportunidades do marketing digital.
O desafio já não é apenas ser encontrado nos motores de pesquisa, mas também estar preparado para um mundo em que a inteligência artificial assume um papel cada vez mais importante na descoberta de marcas e serviços.
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