15 Estratégias de Marketing no WhatsApp para o seu negócio

O WhatsApp é o aplicativo de chat mais popular do mundo com mais de 2.5 bilhões de utilizadores e é também o aplicativo de mensagens mais utilizado pelas empresas. Os clientes querem interagir com as empresas nos mesmos canais que utilizam para falar com amigos e familiares. As empresas ao perceberem isso, decidiram seguir a tendência, e se a sua empresa ainda não utiliza o WhatsApp app, estará a perder uma grande oportunidade de comunicação entre empresas, com potenciais clientes e existentes.

 

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens desenvolvido para atender às necessidades de empreendedores e de PME’s (pequenas e médias empresas). A ferramenta é útil já que auxilia no atendimento ao cliente e permite uma divulgação eficiente e rápida dos seus produtos, mediante a criação de catálogos com fotos dos seus produtos.
Esta versão do serviço de mensagens instantâneas está disponível para download de forma gratuita diretamente na Play Store (Android) ou na App Store (iPhone e iPad). No final, uma vez registada a conta e o serviço, poderá utilizar versão desktop através do seu browser WhatsApp Web, ou instalar a aplicação WhatsApp PC para iOS, Mac ou PC.

Como começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business?

1. Descarregue e inicie a aplicação WhatsApp Business: Pode descarregar a aplicação WhatsApp Business gratuitamente na Google Play Store e na Apple App Store. Após a instalação, toque no ícone WhatsApp Business no ecrã principal do seu dispositivo.

2. Reveja os Termos de Serviço: Leia os Termos de Serviço do WhatsApp Business e, em seguida, toque em Concordar e Continuar para aceitar os termos.

3. Efetue o registo: Selecione o país na lista pendente para adicionar o indicativo e, em seguida, introduza o seu número de telemóvel no formato de número de telemóvel internacional. Toque em Concluído ou Seguinte, em seguida, toque em OK para receber o código de registo de 6 dígitos por SMS ou chamada telefónica. Para concluir o registo, introduza o código de 6 dígitos. Certifique-se de que utiliza um número de contato compatível com o WhatsApp.

4. Aceite as permissões solicitadas pelo WhatsApp Business: Pode adicionar os contactos à aplicação WhatsApp Business a partir dos contactos do telemóvel. Também pode permitir o acesso às fotos, aos vídeos e aos ficheiros do telemóvel.

5. Crie uma conta: Preencha o nome da empresa, selecione uma categoria empresarial e escolha uma imagem de perfil.

6. Crie o seu perfil empresarial: Toque em EXPLORAR > Perfil empresarial. Aqui, pode adicionar informações importantes sobre a empresa, como o endereço de empresa, a descrição, o horário de funcionamento e muito mais.

7. Inicie uma conversa: O seu perfil empresarial está agora configurado. Toque em ou e, em seguida, pesquise ou selecione um contacto para enviar uma mensagem. Introduza uma mensagem no campo de texto. Em seguida, toque em ou .

A Meta criou o WhatsApp Business como ferramenta para facilitar o processo comercial, a comunicação com parceiros ou clientes e a organização das mensagens com foco em pequenas empresas, no entanto para empresas de média e grande dimensão, com necessidades avançadas na gestão de grandes volumes de mensagens, são disponibilizadas soluções através da Plataforma do WhatsApp Business.

Quais as principais funções do WhatsApp Business?

A partir da página inicial do WhatsApp Business terá acesso a ferramentas como:

• Perfil Empresarial: Permite configurar informações da empresa, como endereço postal, website, e-mail e o horário de atendimento.
• Mensagens Automáticas: Enviar saudações ou informações importantes automaticamente aos clientes como reação a uma mensagem enviada pelo cliente. Veja os passos de configuração.
• Respostas Rápidas: Criar mensagens de uso frequente, como agradecimentos ou saudações, para encerrar uma conversa.
• Etiquetas: Organizar conversas em categorias para acesso rápido.
• Catálogo de Produtos: Criar e organizar catálogos de produtos, classificados por categorias, para promoção.
  Através de um computador desktop, também pode gerir o catálogo. Basta abrir a versão web ou desktop, ir ao menu de opções acima das conversas e abrir o item “Catálogo”. Esta opção é útil para inserir no catálogo fotos de produtos que não estão no seu dispositivo móvel ou para aproveitar as comodidades de um écran maior.
• Selo de Verificação: Garantir a autenticidade do perfil, o que permite aumentar a confiança dos clientes.
• Partilha de Localização: Facilitar o acesso à localização do estabelecimento comercial ou sede física da empresa.
• Criação de QR Code: Gerar QR Codes ou links para facilitar o contacto com a empresa.
• Estatísticas de Mensagens: Avaliação das comunicações com os clientes através de relatórios.
• Integração com Ferramentas de Terceiros: Adicionar parceiros para gerir pagamentos e cobranças.
• Anúncios (serviço pago): Criar anúncios no Facebook e Instagram que direcionam os clientes para uma conversa via WhatsApp. Pode selecionar fotos e vídeos, definir o orçamento e a duração assim como o público-alvo.

Utilizar o WhatsApp como canal de Marketing

O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para o marketing, e permite interações eficazes com o público. As principais estratégias incluem:

1. Enviar Mensagens Promocionais
Utilize a API do WhatsApp Cloud para enviar mensagens em massa, como atualizações de produtos, reservas ou envios. Pequenas empresas podem recorrer ao WhatsApp Business para este fim.

2. Automatizar Comunicações
Configure respostas automáticas e notificações (ex.: carrinhos abandonados, confirmações de encomendas) com recurso a chatbots integrados que oferecem respostas pré-definidas a perguntas frequentes.

3. Melhorar a Experiência do Cliente
Os clientes esperam sempre uma excelente experiência ao interagir com uma marca.
Pode melhorar a experiência do cliente de três formas:
• Usar a funcionalidade “Respostas Rápidas” para guardar respostas como modelos e oferecer respostas imediatas.
• Categorizar mensagens e utilizadores com a ajuda da funcionalidade “Etiquetas” e priorizar as questões dos clientes de acordo com a relevância e urgência.
• Responder a questões fora do horário de expediente com as mensagens de “Ausência” e “Boas-vindas”.

4. Adicionar Botões de Call-to-Action (CTA)
Os botões de Call-to-Action (CTA) são essenciais em mensagens de marketing no WhatsApp. Posicione CTAs claros e eficazes para facilitar compras ou ações diretamente no WhatsApp.

5. Construir Confiança
Ganhe credibilidade com elementos como nome exibido, verificação de conta (selo verde) e perfil informativo.

6. Partilhar Catálogos
Crie e partilhe catálogos de produtos/serviços diretamente no WhatsApp, pode adicionar até 500 itens, com preços e descrições. Além disso, pode partilhar o link do catálogo através de diferentes canais, como redes sociais, para que potenciais clientes conheçam a sua empresa e os seus produtos.

7. Colaboração em Equipa
Utilize a opção ‘Grupos’ para comunicação interna com até 256 membros, e facilite a partilha de informações.

8. Aceitar Pagamentos
Permita pagamentos diretamente no WhatsApp para evitar que os clientes mudem de plataforma. Isso pode causar frustração e resultar na perda de vendas.

9. Mensagens em Carrossel
Envie até 10 cartões por mensagem para destacar produtos, promoções ou guias.

10. Personalizar Mensagens
Os clientes valorizam interações personalizadas. Quanto mais personalizadas forem as experiências, maiores serão as oportunidades de conversão. Envie mensagens personalizadas baseadas em interações anteriores, e utilize o nome do cliente e interesses específicos.

11. Atualizações de Estado
A funcionalidade “Atualizações de Estado” do WhatsApp é popular e pode ser usada pelas marcas para partilhar promoções, histórias e anúncios urgentes.

12. Quizzes e Desafios
Organizar quizzes ou desafios é uma estratégia de marketing eficaz para aumentar o envolvimento com público-alvo. Defina objetivos claros, regras de participação e escolha temas alinhados com os interesses do seu público.

13. Promover Eventos
Envie convites, lembretes e detalhes dos eventos diretamente no WhatsApp.

14. Redirecionar Tráfego para o WhatsApp
Use botões de WhatsApp nas páginas do seu website e crie CTAs atrativos para incentivar os visitantes a entrarem em contacto.

15. Partilhar Links do WhatsApp
Divulgue links ou códigos QR do WhatsApp nas redes sociais e outros canais para aumentar a visibilidade e as interações.

 

O que são os Canais de WhatsApp?

Os Canais do WhatsApp são uma funcionalidade que permite a divulgação de mensagens públicas para grandes audiências, de forma fácil e privada. Perfis de pessoas (artistas, influencers, etc) ou organizações partilham conteúdos unilaterais (textos, fotos, vídeos e artigos) com os seguidores, que podem apenas reagir às mensagens, sem responder ou enviar conteúdos.

Os Canais estão disponíveis na aba “Atualizações” e podem ser seguidos a partir de sugestões do aplicativo, pesquisa por filtros (como “Popular” ou “Novo”) ou links de convites partilhados em chats, e-mails ou redes sociais.

 

Benefícios dos Canais WhatsApp no Marketing Digital

 

 

Passos para criar um Canal de WhatsApp

Pode criar um Canal no WhatsApp para que outras pessoas acompanhem as suas publicações:

1. Entre na seção “Atualizações” e pressione o botão “+”.
2. Clique em “Criar Canal”. Uma mensagem de boas-vindas será aberta com informações sobre o processo e o que pode ou não realizar no seu Canal.
3. Inclua um nome, uma descrição e uma foto de perfil.
4. Ao clicar em “Criar Canal”, o Canal estará pronto e surgirá nas “Atualizações”.
5. Convide outras pessoas para o seu Canal. Partilhe o link para que elas possam participar através de diferentes meios (chats de WhatsApp, redes sociais, websites, etc.). Dentro do Canal aparece o botão “Link do Canal”; aqui é possível partilhar ou copiar o link para a área de transferência.
6. Publique conteúdo mas lembre-se que os seguidores apenas podem ler e enviar reações.

 

Quais as estratégias para Canais WhatsApp?

Os Canais de WhatsApp podem auxiliar na estratégia de marketing de uma empresa. A realidade é que o seu público-alvo certamente usa o WhatsApp, já que este aplicativo tem taxas de interação muito elevadas: Sabia que 98% das mensagens são abertas e lidas, e 90% delas são abertas três segundos após serem recebidas? Portanto, é sim interessante incluir os Canais de WhatsApp em estratégias de conteúdo.

Ideias e estratégias para partilhar nos Canais de WhatsApp

• Marketing de conteúdo. Além do conteúdo que é publicado nas redes sociais ou no website, conteúdos, ofertas ou promoções exclusivas podem ser partilhadas nos Canais do WhatsApp com os seus seguidores e aumentar as conversões.
• Atendimento ao cliente. Pode ser fornecido suporte rápido e personalizado ao cliente e resolver problemas de forma eficiente.
• Vendas. O Canal do WhatsApp dá a oportunidade de manter uma proximidade com os clientes e oferecer uma experiência de compra personalizada e eficiente. Considerando que as taxas de abertura e resposta são superiores às de outros meios de comunicação, o que potencializa o sucesso das vendas.
• Comentários e pesquisas. A informação para as empresas vale ouro e através dos Canais do WhatsApp é possível usar o relacionamento com os clientes para recolher informações, comentários e realizar inquéritos que permitam melhorar os produtos ou os serviços.

 

 

Dicas para criar um Canal de WhatsApp eficaz

Usar a opção de Canais do WhatsApp não se trata apenas de partilhar informação. Deverá haver uma estratégia que permita obter resultados, tal como em qualquer rede social.

• Partilhe conteúdo valioso para os seus seguidores: Certifique-se de que partilha conteúdos originais, diferentes e exclusivos que aumentam o interesse e os mantêm como fieis seguidores.
• Torne-se conhecido: Ao criar o Canal terá a possibilidade de partilhar o link para incentivar os seus seguidores a segui-lo. Pode aproveitar a sua presença em outras redes sociais para estimular o acesso ao Canal.
• Partilhe conteúdo com regularidade: Se o Canal estiver ativo com conteúdo relevante e interessante, os seguidores mantêm o interesse. Além disso, cada utilizador que encontrar o Canal irá abri-lo antes de entrar e poderá ver todo o conteúdo que foi partilhado até ao momento. Assim, ao perceber que há conteúdo atualizado e interessante, aumentará o interesse em seguir o seu Canal. Basicamente, o que é partilhado também é uma ‘vitrine’ para atrair novos seguidores.
• Interação: Ainda que os seus seguidores não estejam possibilitados de responder às suas mensagens, eles podem reagir. É possível criar pequenos questionários, fazer perguntas… Os seguidores gostam que os faça participar do seu dia-a-dia. O mesmo acontece com as marcas que conseguem mostrar mais proximidade com os seus clientes, que já não verão apenas uma marca que tenta vender produtos ou serviços, mas sim uma fonte de informação relevante.

 

Partilhamos assim um conjunto de opções gratuitas disponíveis no WhatsApp para destacar-se e aproximar-se do seu público-alvo e dos seus seguidores. Na SPOT Digital auxiliamos a definir a sua estratégia de marketing e a destacar-se através de um website personalizado, responsivo e otimizado para plataformas mobile, assim como criamos estratégias para redes sociais e Google Ads para que se destaque na sua área de negócio. Contacte-nos hoje mesmo e receba um orçamento sem qualquer compromisso.